Box Die Cutting Machines의 전용 공급 업체로서, 나는 고객의 장기적인 성공과 만족도에서 영업 서비스가 수행하는 중요한 역할을 이해합니다. 후 - 영업 서비스는 단순한 추가가 아닙니다. 그것들은 전체 제품 경험의 필수 부분입니다. 이 블로그에서는 박스 다이 커팅 머신에 제공하는 다양한 사후 판매 서비스를 탐구 할 것입니다.
기술 지원
우리가 제공하는 가장 중요한 영업 서비스 중 하나는 기술 지원입니다. 고도로 숙련 된 기술자 팀 팀은 24 시간 내내 고객이 직면 할 수있는 기술적 인 문제를 지원할 수 있습니다. 소프트웨어의 사소한 결함이든 주요 기계적 문제이든, 기술자는 문제를 즉시 진단하고 해결할 수 있습니다.
우리는 고객이 기술 지원을 위해 연락 할 수있는 여러 채널을 제공합니다. 그들은 전화, 이메일 또는 온라인 지원 포털을 통해 저희에게 연락 할 수 있습니다. 우리의 기술자들은 명확하고 간결한 지침을 제공하도록 훈련을 받았으며 고객이 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록합니다. 경우에 따라 문제를 원격으로 해결할 수없는 경우 기술자를 고객의 위치로 파견하여 사이트 지원을 제공 할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 우리의 절단 블레이드 정렬에 문제가있는 경우종이 판 다이 커팅 머신, 우리 기술자는 전화를 통해 교정 프로세스를 안내 할 수 있습니다. 문제가 지속되면 필요한 도구와 예비 부품을 가진 기술자에게 고객 공장에 문제를 해결할 수 있습니다.
예비 부품 공급
또 다른 필수 영업 서비스는 예비 부품의 공급입니다. 우리는 시간이 지남에 따라 박스 다이 커팅 머신의 일부가 마모되거나 손상 될 수 있음을 이해합니다. 고객에게 최소한의 가동 중지 시간을 보장하기 위해 예비 부품의 대량 인벤토리를 유지합니다.
예비 부품은 최고 품질로 기계의 원래 부품과 동일한 표준으로 제조됩니다. 이를 통해 부품을 교체 할 때 기계의 성능과 신뢰성이 손상되지 않도록합니다. 우리는 또한 예비 부품에 대한 빠른 배송 옵션을 제공하므로 고객이 가능한 빨리 머신을 확보하고 실행할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 우리의 새로운 피더 벨트가 필요한 경우자동 다이 절단 및 주름 기계, 그들은 우리와 주문을 할 수 있으며, 대부분의 경우 24 시간 이내에 부품을 배송 할 것입니다. 고객 서비스 팀은 또한 추적 정보를 제공하여 고객이 배송 진행 상황을 모니터링 할 수 있도록합니다.
훈련 및 교육
우리는 적절한 훈련이 박스 다이 커팅 머신의 성능을 극대화하는 데 중요하다고 생각합니다. 그렇기 때문에 고객을위한 포괄적 인 교육 프로그램을 제공합니다. 이 프로그램은 고객에게 기계를 효과적으로 작동, 유지 관리 및 문제 해결하는 방법을 가르치도록 설계되었습니다.
우리의 교육 프로그램은 우리의 교육 센터 또는 고객의 위치에있는 사이트에서 수행 될 수 있습니다. 숙련 된 트레이너는 기본 기계 운영에서 고급 유지 보수 기술에 이르기까지 모든 것을 다루는 훈련시 손을 제공 할 것입니다. 우리는 또한 기술을 업데이트하거나 기계의 새로운 기능과 개선에 대해 배우고 자하는 고객에게 새로 고침 코스를 제공합니다.
예를 들어, 우리의 구매 한 새로운 고객시트 다이 커터우리 시설에서 훈련 세션에 참석할 수 있습니다. 훈련 중에 그들은 다양한 유형의 절단 작업을위한 기계를 설정하는 방법, 절단 압력 조정 방법 및 청소 및 윤활과 같은 정기적 인 유지 보수 작업을 수행하는 방법을 배웁니다.
기계 업그레이드
기술은 끊임없이 발전하고 있으며, 우리는 고객의 기계를 최신 발전으로 유지하기 위해 노력합니다. 박스 다이 커팅 머신의 성능, 효율성 및 기능을 향상시키기 위해 기계 업그레이드 서비스를 제공합니다.
업그레이드 패키지에는 소프트웨어 업데이트, 하드웨어 향상 및 새로운 기능 추가가 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 기계의 제어 시스템으로 업그레이드를 제공 할 수 있으며, 이는보다 정확한 절단 및 주름을 제공 할뿐만 아니라 향상된 사용자 인터페이스를 제공 할 수 있습니다. 우리는 고객과 긴밀히 협력하여 특정 요구를 이해하고 가장 적합한 업그레이드 옵션을 추천합니다.
고객이 Box Die Cutting Machine의 이전 모델을 가지고 있고 생산성을 향상시키려는 경우 더 빠른 공급 시스템과보다 강력한 절단 모터가 포함 된 업그레이드를 제공 할 수 있습니다. 이것은 기계의 출력을 증가시킬뿐만 아니라 장기적으로 생산 비용을 줄입니다.
예방 유지 보수
예방 유지 보수는 박스 다이 커팅 머신의 수명을 연장하고 신뢰할 수있는 작동을 보장하는 데 중요합니다. 우리는 정기 검사, 청소, 윤활 및 기계 교정을 포함하여 고객에게 예방 유지 보수 서비스를 제공합니다.
당사의 기술자는 이러한 유지 보수 작업을 수행하기 위해 정기적으로 고객의 사이트를 방문합니다. 그들은 마모, 느슨한 연결 또는 잠재적 문제의 징후를 확인하고 주요 문제로 바뀌기 전에 사전 조치를 취할 것입니다. 예방 유지 보수를 수행함으로써 고객이 예기치 않은 고장과 비용이 많이 드는 수리를 피할 수 있습니다.
예를 들어, 예방 유지 보수가 고객의 공장을 방문하는 동안 기술자는 기계의 절단 블레이드가 둔화되기 시작한다는 것을 알 수 있습니다. 블레이드가 완전히 실패하기를 기다리는 대신 기술자는 즉시 교체 할 수있어 기계가 최적의 수준에서 계속 작동하도록합니다.
고객 피드백 및 지속적인 개선
우리는 고객의 피드백을 소중히 여기고 지속적인 개선을위한 기초로 사용합니다. 각각의 영업 서비스 상호 작용 후에, 우리는 고객에게 그들이받은 서비스에 대한 피드백을 요청할 것입니다. 우리는 그들의 제안, 불만 및 아이디어를 듣고이 정보를 사용하여 제품 및 서비스를 개선 할 것입니다.
또한 고객의 요구와 기대에 대한 광범위한 이해를 얻기 위해 정기적 인 고객 만족도 설문 조사를 수행합니다. 이러한 설문 조사 결과를 바탕으로 기술 지원 팀의 응답 시간 개선 또는 예비 부품 재고 확장과 같은 애프터 판매 서비스 제공을 변경합니다.
고객이 기계에보다 자세한 사용자 설명서를 제공해야한다고 제안하는 경우이 피드백을 심각하게 받아들이고 매뉴얼을 개선하여보다 사용자에게 친숙하고 포괄적으로 만들 수 있습니다.
결론
결론적으로, Box Die Cutting Machines의 After -Sales Services는 고객에게 완전하고 걱정되는 무료 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 기술 지원 및 예비 부품 공급에서 교육, 업그레이드, 예방 유지 보수 및 지속적인 개선에 이르기까지 고객의 기계가 앞으로 몇 년 동안 최선을 다해 운영 할 수 있도록 노력하고 있습니다.
상자 다이 커팅 머신에 관심이 있거나 애프터 판매 서비스에 대해 더 많이 배우고 싶다면 언제든지 문의하십시오. 우리의 영업 팀은 귀하가 가질 수있는 모든 질문에 도움을주고 특정 요구 사항에 대해 논의 할 준비가되었습니다. 우리는 당신과 함께 일하고 생산 목표를 달성 할 수있는 기회를 기대합니다.
참조
- 애프터 - 컷팅 머신 산업의 영업 서비스 애프터 업계 모범 사례.
- 고객 상호 작용 및 서비스 요청의 내부 기록.
- 제조 장비 부문의 고객 만족에 대한 연구.